Objeções e Rejeições: Como Lidar com Elas nas Vendas?

Trabalhar com vendas – especialmente, com a revenda de semijoias – pode ser altamente lucrativo, porém também extremamente desafiador. Isso porque sempre acabamos nos deparando com frequentes objeções e rejeições vindas dos clientes.

Saber lidar com essas objeções e rejeições é extremamente necessário, pois ajuda a reverter as vendas e a não desistir, criando um negócio lucrativo e sustentável. Dessa forma, a melhor coisa é saber vê-las como oportunidades a serem encaradas, especialmente para aprimorar suas habilidades de vendas e alcançar o sucesso.

Confira agora algumas dicas para lidar com as objeções e rejeições dos seus clientes, contorná-las e transformá-las em vendas lucrativas.

1. Por que os clientes dizem não? Compreenda as causas das objeções e rejeições

O primeiro passo para lidar com objeções e rejeições nas vendas é entender as causas por trás delas. Afinal, as objeções podem surgir devido a diversos motivos, como preço, qualidade, gosto pessoal, desconfiança, entre outros. 

Já as rejeições, por outro lado, podem ocorrer por falta de interesse, necessidade ou poder de compra. Portanto, é fundamental compreender que nem todas as objeções ou rejeições são pessoais; muitas vezes, são apenas parte do processo de venda.

2. Empatia e resiliência: as chaves para superar as objeções e rejeições

A empatia é uma habilidade essencial para qualquer vendedora. Afinal, colocar-se no lugar do cliente e compreender suas preocupações e necessidades pode ajudar a suavizar as objeções e rejeições.

Além disso, novamente é preciso lembrar que é importante cultivar a resiliência emocional para não levar as objeções de forma pessoal. Lembre-se de que você está vendendo produtos, não sua própria pessoa.

3. Conhecimento do produto: um diferencial para contornar objeções e rejeições

Para lidar eficazmente com objeções e rejeições, é crucial conhecer profundamente os produtos que está vendendo. Ou seja, isso inclui detalhes sobre a qualidade dos materiais, design e cuidados específicos que o seu cliente possa ter.

Dessa maneira, quanto mais você souber, mais confiança transmitirá aos clientes e será capaz de responder a objeções com informações precisas.

4. Escuta ativa: entenda seus clientes antes de vender

Uma das principais razões para as objeções dos clientes é a sensação de não serem ouvidos. Por isso, é importante praticar a escuta ativa.

Em outras palavras, deixe os clientes expressarem suas preocupações e objeções e faça perguntas para entender melhor suas necessidades. Isso não só ajuda a identificar as objeções reais, como também mostra que você valoriza a opinião deles.

5. Ofereça soluções personalizadas

Uma vez que você tenha identificado as objeções dos clientes, é hora de oferecer soluções personalizadas. Se o problema for o preço, por exemplo, você pode sugerir opções de pagamento flexíveis ou descontos, mas se lembre de não exagerar.

Se for uma questão de gosto, então mostre outros produtos que possam se adequar ao estilo do cliente. Em resumo, a chave é adaptar suas respostas às necessidades específicas de cada cliente.

6. Demonstre valor e transforme objeções e rejeições em vendas

Uma estratégia eficaz para superar objeções é demonstrar o valor agregado dos produtos que está vendendo. Sendo assim, destaque os benefícios exclusivos, como a durabilidade, a versatilidade e a exclusividade, dependendo do produto.

Mostre por que essas características fazem com que o investimento valha a pena a longo prazo.

7. Aprenda com a experiência

Às vezes, mesmo após todos os esforços, uma venda pode ser perdida devido a uma rejeição persistente. Nesses casos, é importante aprender com a experiência.

Portanto, analise o que deu errado, como poderia ter lidado melhor com as objeções e use essa aprendizagem para melhorar suas habilidades de vendas no futuro.

8. Técnicas de rapport: como criar conexões e reduzir resistências

Segundo o escritor e palestrante motivacional Anthony Robbins, o rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém e fazê-lo sentir que você o entende e que vocês possuem um laço em comum.

Ou seja: com o rapport, você fortalece o vínculo com quem você está em contato (especialmente, clientes), fazendo com que a pessoa fique mais aberta e menos resistente a você.

Quer saber mais? Conheça melhor as técnicas de rapport aqui.

Objeções e rejeições na revenda de semijoias

Independentemente do seu segmento de vendas, as dicas neste artigo são valiosas. Caso você trabalhe com a revenda de semijoias, pode adaptá-las para o seu dia a dia e transformar o seu negócio, contornando objeções e rejeições com estratégia e conhecimento.

Dessa forma:

Conheça bem os seus clientes

Tenha anotado em algum lugar (pode ser um caderninho ou planilha) dados importantes sobre seus clientes. Por isso, anote dados como:

• Preferência de banho (ouro 18k ou ródio branco);
• Estilos preferidos (minimalista, exuberante, robusto, moderno, clássico…);
• Datas especiais (aniversário, datas comemorativas…);
• Tipos de peças que mais gosta (brincos, colares, pulseiras, peças com corações…).
• Outros detalhes que considerar relevantes (se tem filhos, por exemplo).

Só isso já pode te ajudar com as objeções e rejeições.

Conheça bem as suas semijoias

Sempre que um novo mostruário de semijoias chegar a você, invista um tempo para estudar e analisar as novas peças que estão nele. É essencial conhecer bem o produto que você vende para se obter sucesso nas vendas. Por isso, saiba se elas pertencem a uma coleção, qual banho possuem, sobre as garantias e outras especificidades que possam ter.

Utilize técnicas de rapport para criar conexões

As técnicas de rapport podem ser grandes aliadas para te ajudar a criar um envolvimento emocional com os seus clientes, gerando menos resistências e objeções graças ao carisma, escuta ativa, espelhamento e outros tipos de estratégias que pode utilizar durante o atendimento.

---

Lidar com objeções e rejeições é uma parte inevitável do processo de venda. Mas com empatia, conhecimento, escuta ativa e uma abordagem focada em soluções, é possível transformar essas situações em oportunidades de crescimento e sucesso.

Lembre-se de que cada objeção é uma chance de aprimorar suas habilidades de vendas e construir relacionamentos com os clientes. Com dedicação e prática, você estará no caminho certo para alcançar o sucesso.

Quer vender semijoias de alta qualidade e aumentar seus lucros? Cadastre-se agora na Veridiana Quirino e tenha acesso a um modelo de revenda flexível e lucrativo. Clique aqui e comece hoje mesmo!