4 passos para encantar seus clientes durante a venda

Fechar uma venda é, na maioria das vezes (senão em todas) sobre o quanto você consegue encantar seu cliente. É preciso mais do que oferecer um produto de qualidade por um preço justo. Afinal, isso, todos os seus concorrentes também podem fazer. Então, o que vai realmente diferenciar você no mercado é o encantamento gerado nos seus clientes. A seguir, confira 4 passos para isso!

Conheça o cliente

Não há como começar de outra forma! Ao conhecer profundamente o cliente, você sabe o que de fato é importante para ele. Esse cliente prioriza o custo/benefício? A exclusividade do atendimento? A rapidez para ter seu produto em mãos? As habilidades consultivas da vendedora?

Apenas tendo essa resposta na ponta da língua você vai saber o que deve fazer para que esse cliente se encante. De nada adianta se desdobrar para oferecer promoções imperdíveis, por exemplo, se o consumidor está muito mais preocupado em receber um suporte personalizado ao longo de todo o processo.

Em resumo, a ideia é: saiba o que encanta o seu cliente e parta desse princípio.

Customer Centricity

Essa estratégia pode ser traduzida como: cliente no centro. Para colocá-la em prática, o consumidor deve ser o foco de tudo aquilo que você for fazer. Vai pedir reposição de produto? Pense no que o consumidor precisa. Vai elaborar uma ação promocional de fim de ano? Pense num modelo que seja realmente vantajoso para o cliente. O que será que o seu cliente gostaria?

Parece bastante óbvio, mas acredite: em boa parte dos empreendimentos, decisões são tomadas no modo “piloto automático” e, de repente, nem se sabe mais que relação elas têm com o cliente.

Trabalhe na satisfação do cliente

A satisfação é quando a realidade supera a expectativa que foi gerada ou, no mínimo, se equipara a ela. Isso pode ser em relação à qualidade do produto, ao atendimento, ao pós-venda ou qualquer outro elemento que compõem o processo de compra e venda.

Para garantir um cliente satisfeito e, assim, encantá-lo, você pode trabalhar nas duas pontas: gerar expectativas conscientes, que você saiba que serão atingidas e, do outro lado, pensar em estratégias para que elas sejam superadas!

O atendimento é a chave

Temos um número cada vez maior de pessoas que se dizem insatisfeitas com o atendimento recebido. Logo, atender com excelência é um dos pontos importantes para encantar seus clientes:

– Tenha empatia, ouça de verdade o que o cliente tem a dizer;

– Estabeleça uma conexão “humana”, em que cada cliente se sinta único e especial;

– Procure entender as reais dores e necessidades do cliente, para prestar um papel mais consultivo durante a venda.

Ah, e não se esqueça do básico: produto de qualidade, garantir que o cliente receba aquilo que realmente pediu, entregar no prazo (caso você trabalhe com entrega), dar todo o suporte necessário para resolver qualquer problema… Muitas vezes, o que o cliente quer é alguém que faça o básico bem feito!Aqui no nosso blog trazemos sempre dicas para você fazer sucesso com a sua revenda de semijoias. Confira outros artigos!